Além do CX: como a Foundever une tecnologia, saúde mental e a inclusão de refugiados

Líder global em CX presente em 45 países, a empresa é referência em engajamento e saúde mental, destacando-se ainda pelo impacto social na contratação de quase 700 refugiados.

Referência global em tecnologia voltada à experiência do cliente (CX), a Foundever vai além da inovação ao integrar bem-estar e impacto social em sua cultura, inclusive no Brasil. Desde 2015, a companhia destaca-se pela contratação inclusiva de refugiados e por promover um ambiente de alto engajamento, oferecendo suporte psicológico especializado e iniciativas diferenciadas, como espaços pet friendly, infraestrutura de lazer com sala de jogos, bikes ergométricas para reuniões e, até mesmo, um show de talentos realizado anualmente.

A companhia está presente em mais de 45 países, com uma força de trabalho superior a 150 mil colaboradores globalmente, dos quais quase seis mil estão no Brasil. A Foundever processa, anualmente, 3,3 bilhões de interações em 60 idiomas para mais de 800 marcas líderes mundiais. O objetivo central é utilizar soluções de IA impulsionadas pelo insight humano para potencializar um ecossistema de experiências unificadas, entregando resultados em escala por meio de operações habilitadas pela tecnologia, conduzidas por pessoas e orientadas por dados.

“Em resumo, a nossa marca combina empatia humana, IA e automação para simplificar o complexo e acelerar a transformação digital, gerando valor mensurável e conexão emocional para nossos clientes. Estamos atentos à inovação e prontos para integrá-la ao cotidiano de diversos setores, pessoas e marcas”, afirma o CEO Brasil da Foundever, Laurent Delache.

Soluções

A Foundever atua como parceira estratégica de grandes marcas, gerenciando todos os pontos de contato com o cliente, incluindo atendimento, vendas, retenção e suporte em todos os canais, como voz, chat, redes sociais e ambientes digitais. Dentre suas inúmeras soluções de atendimento, oferece ferramentas que aprimoram a experiência do consumidor para grandes marcas. Além do tradicional contact center, agora mais evoluído, a empresa disponibiliza serviços de chatbot, voicebot, CX omnichannel, customer care (e-mails e redes sociais), desenvolvimento de sistemas e capacitação para vendas, retenção, análises e suporte à implementação do trabalho remoto.

As ferramentas atualmente desenvolvidas contemplam, por exemplo, um ecossistema de IA generativa para otimizar a operação dos colaboradores, com destaque para o EverGPT (versão Turbo), que oferece suporte seguro e assertivo com respostas instantâneas, análise de documentos e acesso integrado à web. Complementando a eficiência operacional, o EverAssist atua como um assistente remoto multilíngue, que simplifica fluxos de trabalho e qualifica o atendimento em tempo real.

Na frente de desenvolvimento humano, o EverTrainer funciona como um mentor virtual que utiliza linguagem natural para fornecer feedbacks e trilhas de aprendizado personalizadas. Juntas, essas ferramentas automatizam tarefas complexas e promovem o crescimento profissional, garantindo que as equipes entreguem uma experiência ao consumidor mais fluida e orientada por dados.

Delache reforça que o sucesso da tecnologia depende da proximidade com as necessidades reais das equipes, destacando que soluções que trazem conforto aos colaboradores impulsionam automaticamente o engajamento, a produtividade e a retenção de talentos. “Essas ferramentas não apenas otimizam os negócios e o desempenho operacional, como também ampliam o bem-estar e elevam a qualidade da experiência humana no ambiente de trabalho”, pontua.

Saúde mental e engajamento

A companhia é premiada como Great Place to Work por cinco anos consecutivos, além de somar outros inúmeros selos, reconhecimentos e premiações. Esses resultados são reflexo de seus projetos internos, que impactam diretamente a qualidade do atendimento das marcas atendidas pela Foundever.

Há anos, a empresa mantém o programa “Ever Better”, oferecendo assistência social contínua, rodas de conversa para prevenção ao suicídio e ao assédio, além de terapias ilimitadas. A companhia também promove o bem-estar e o engajamento por meio de iniciativas disruptivas no ambiente de trabalho, como o uso de bikes ergométricas em reuniões, espaços pet friendly e o “Ever Voice”, um show de talentos com premiações.

A infraestrutura inclui ainda salas de jogos, áreas de descanso completas, sextas-feiras temáticas e a organização de atividades físicas externas, como trilhas e caminhadas, visando fortalecer os laços entre as equipes fora do expediente. Um diferencial marcante é a presença diária de massoterapeutas que atendem os colaboradores diretamente em suas mesas; esses profissionais são pessoas com deficiência visual ou outras limitações, reforçando o pilar de diversidade e inclusão da companhia. Ao unir suporte psicológico, lazer e ações de integração, a empresa busca maximizar a produtividade e a qualidade da experiência humana no cotidiano corporativo.

Inclusão de refugiados e incentivo aos estudos

A companhia faz parte do Pacto Global da ONU e, desde 2015, recruta, capacita e desenvolve refugiados para diversas funções, com oportunidades de progressão de carreira nas cidades de São Paulo e Curitiba. Somando quase 700 admitidos e com meta de alcançar mil até 2027, a empresa é referência no Fórum Empresas com Refugiados, do ACNUR.

A marca também esteve presente no evento Cartagena +40, promovido pelo ACNUR, ao lado de chefes de Estado da América Latina e do Caribe, como uma das únicas empresas “porta-voz referência” para discutir a inclusão de refugiados no mercado de trabalho. Entre diversos encontros sobre o tema, a companhia também acompanhou a Operação Acolhida, em Boa Vista e Roraima.

“Estamos nos dedicando ao máximo para admitir novos refugiados de diversas nacionalidades. Nosso compromisso é desenvolver cada pessoa com capacitação personalizada e treinamento acessível, de acordo com suas necessidades e, claro, proporcionar um ambiente acolhedor, oferecendo apoio psicológico e tudo o que for necessário”, afirma o CEO Brasil da Foundever, Laurent Delache.

“Vestibulever” – projeto gratuito de capacitação para o Enem

Reforçando o compromisso com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU — em especial o ODS 4, que prevê educação inclusiva e de qualidade —, a Foundever atua, pelo terceiro ano consecutivo, em seu projeto interno com aulas focadas no conteúdo do ENEM, como forma de apoio aos colaboradores que desejam prestar vestibular.

Anualmente, há cases de destaque dos resultados do “Vestibulever”, com aprovações em universidades públicas e privadas. Em um dos exemplos, um aluno atingiu a nota 900 na redação, enquanto uma estudante conquistou bolsa integral no curso de Direito em uma universidade federal, além de aprovação com 100% de apoio em duas instituições particulares.

Reconhecimento, selos e premiações

A atuação da Foundever também é amplamente reconhecida por importantes premiações nacionais e internacionais, que refletem a excelência operacional, a inovação em CX e o impacto social da companhia. A empresa acumula reconhecimentos em frentes como atendimento ao cliente, transformação digital, automação da experiência, gestão de pessoas, diversidade e inclusão, além de excelência em operações de médio porte em setores como eletrônicos, tecnologia, varejo e bens de consumo.

Entre os destaques estão prêmios concedidos por entidades como CONAREC, Smart Customer, Cliente SA, Prêmio ABT, Reclame Aqui e Great Place to Work, além de reconhecimentos por projetos de integração de refugiados, exportação de serviços, inovação em produtos e serviços ao cliente, treinamento de equipes e engajamento de colaboradores. Esses selos reforçam o posicionamento da Foundever como referência global em CX, combinando tecnologia, empatia humana e impacto social de forma consistente e mensurável.